当店ではご注文と同時にご注文受付のメール（自動返信）をお送りしています。また、お問い合わせのメールについては「2営業日」以内にご連絡させていただいております。メールが届かない場合、下記の原因が考えられます。
1：ご注文時・会員登録時に入力したメールアドレスが間違っている
2：迷惑メールボックスにメールが振り分けられてしまっている
3：ご登録のアドレスが携帯電話のアドレスで、受信拒否設定がされている
他の通信販売サイトのメールが受信出来ていても、当店からのメールが受信できない場合もございます。また、お客様が設定をしていなくても、初期設定で拒否設定となっている場合がございます。 特にezweb.ne.jp、softbank.ne.jp、i.softbank.jpをご利用の方はご注文前に 「info@renzo.co.jp」の受信許可設定をお願い致します。

メールが届かない場合は、お手数ですがお電話（03-5642-2371）でのお問い合わせをお願い致します。

クレジットカードでご利用の場合、お買い物をされたご本人様名義(同姓同名）のカードのみの利用とさせて頂いております。
ご注文者様名義と異なる場合、お支払方法変更のお願いをメールにてご連絡させて頂きます。
皆様の安全なお買い物のためどうぞご理解下さい。
※お客様から2週間以内にご返信頂けない場合は自動的に注文のキャンセルをさせて頂きますので予めご了承頂きますようお願い申し上げます。

ご注文確定後のポイントご利用数の変更・追加はお受けできません。
一度、ご注文をキャンセルし再度注文頂ければ可能でございます。

未発送の場合、お受け致します。 尚、変更の場合、現在、在庫がある商品のみとさせて頂きます。
既に発送完了の場合、返品交換の対応とさせて頂きます。
※発送確認メールが届いていない場合でも、既に商品が発送完了している場合もございます。 予め、ご了承頂きますようお願い致します。

当店では、配送業者はヤマト宅配便のみの対応となっており、メール便のお取り扱いはございませんので、ご理解の程、宜しく御願い致します。

商品ページにあります【商品についての問い合わせ】よりお問い合わせ頂くか、メールにて品番・カラー・サイズをお知らせ下さい。
お調べするのに多少お時間を頂く場合がございますので、お電話でのお問い合わせは、ご遠慮頂きますようお願い致します。

ご注文日より7日後〜14日先まで指定が可能です。
最短でのお届けをご希望される場合は、指定日のご入力は不要です。

複数商品をご一緒にご購入することは可能です。
商品情報ページより「買い物かごに入れる」をクリックして頂き、画面左下の「買い物に戻る」もしくは「お店トップページへ」より続けて商品をお選びください。
また、「決済画面を進む」をお選びになりますと、「送付先の入力」画面に移ります。他の商品を続けてご一緒にご購入される場合には、「買い物を続ける」をクリックしてから追加でご購入を希望される商品をお選びください。

ギフト包装は無料となっております。 ご注文の際、「商品の送付先」の最下部にある「備考欄」に【ギフト希望】とご記入頂くと、ギフト包装にて発送の手配を取らせて頂きます。
※一部セール品に関しましては、ギフト包装不可となっております。
ご了承頂きますようお願い申し上げます。